Повернення товарів та відшкодування

Програма повернення товарів та відшкодування вартості діє протягом 14 днів для промислових товарів. Якщо після покупки минуло 14 днів, ми не можемо запропонувати вам відшкодування або обмін.

Кондитерські вироби для тварин поверненню не підлягають.

Щоб мати право на повернення, ваш товар має бути новим, невикористаним, і в стані, придатному для повторного продажу. Він також повинен бути в оригінальній упаковці.

Поверненню не підлягають такі види товарів:

• Будь-який предмет не в оригінальному стані, пошкоджений, або відсутній з причин, не пов’язаних з нашою помилкою.
• Будь-який товар, який повертається більше ніж через 14 днів після купівлі.

Щоб повернути товар, надішліть нам запит на адресу info@fluffyfamily.com.ua. Також надішліть нам копію квитанції або підтвердження покупки, і ми надішлемо вам інструкції щодо подальших дій.

Зворотну доставку оплачує клієнт.

Повернення коштів

Після того, як ваше повернення буде отримано та перевірено, ми надішлемо вам електронний лист, щоб повідомити про те, що ми отримали ваш повернутий товар. Ми також повідомимо вас про схвалення або відхилення вашого відшкодування.

Якщо повернення схвалено, ваше відшкодування буде оброблено, і кошти будуть перераховані на вашу банківську картку, або повернені іншим погодженим з вами способом протягом 2 робочих днів.

Якщо ви ще не отримали відшкодування, спочатку ще раз перевірте свій банківський рахунок. Далі зверніться до свого банку. Часто потрібно деякий час на обробку.

Якщо ви зробили все це, але ще не отримали відшкодування, зв’яжіться з нами за електронною адресою info@fluffyfamily.com.ua.

Обмін товару

Ми можемо замінити товари, лише якщо вони прибули з дефектами, або пошкоджені. Якщо вам потрібно обміняти їх на той самий товар, надішліть нам електронний лист на адресу info@fluffyfamily.com.ua і ми надішлемо вам інструкції щодо подальших дій.